17,00$
Desarrollar las habilidades necesarias para atender clientes de manera efectiva utilizando múltiples herramientas prácticas y reflectivas aplicadas a diversos contextos y situaciones.
Entregar herramientas teóricas y prácticas sobre la comunicación efectiva, escucha activa, la asertividad, prácticas sobre la atención efectiva de clientes, usando como fundamento el rapport y la inteligencia emocional.
Generar una reflexión sobre la necesidad y los beneficios de cultivar la asertividad y la inteligencia emocional al momento de comunicarse, explorar los beneficios de generar un clima o atmósfera adecuada para el logro de los objetivos en la experiencia de interacción con clientes tanto internos como externos.
Incentivar el uso de estas herramientas para el desarrollo personal y su aplicación en otros ámbitos de la vida.
Exposición de contenidos en formato curso online, videos y lecturas complementarias, con actividades y evaluaciones.
Actividades, casos, material de lectura, videos, evaluaciones por módulo, evaluación diagnóstica, evaluación final, glosario, bibliografía
